Términos y condiciones
Estimado pasajero, a continuación se detallan los términos y condiciones que aplican en la compra de sus boletos con Conexiones Tornado. Para cualquier duda o aclaración por favor comunicarse al 800-867-6236.
Boletos comprados a través de Internet o Vía Telefónica
Para las compras realizadas con Tarjeta de Crédito/Débito (Visa, MasterCard y American Express), es necesario presentarse en la taquilla antes de la fecha y hora del viaje presentando su número de confirmación (enviado por mensaje de texto al celular que proporcionó) y una identificación para obtener sus boletos.
Reservaciones
Las reservaciones no son válidas para viajar. Debido a que no contamos con el servicio de reservar boletos, la única opción es la compra total de su boleto.
Cambio de Boletos
Los cambios aplican únicamente para la fecha y el horario de sus boletos, en ningún caso se podrá realizar cambio de origen ni de pasajero. Para realizar cambio de horario en sus boletos comprados por internet, es necesario presentarse en taquillas de Conexiones Tornado por lo menos dos horas antes de la salida de su viaje para canjear su boleto y solicitar el cambio, o si lo prefiere puede realizar su cambio en Call Center al teléfono 800-867-6236. Pueden aplicar cargos por cambio de acuerdo con las tarifas vigentes.
Tarifas
La tarifa mostrada en el boleto únicamente es válida para la hora, fecha, tipo de servicio y viaje seleccionado. Los precios pueden variar dependiendo de los diferentes periodos del año.
- Menores entre 0 años y hasta 2 años 11 meses, no pagan boleto y viajan en brazos de un adulto.
- Mayores de 3 años y hasta los 9 años 11 meses, pagan boleto con tarifa infantil y se asigna número de asiento.
- A partir de los 10 años pagan tarifa completa y se asigna número de asiento.
Compra de Boleto Abierto
Usted podrá comprar su boleto abierto en viaje sencillo o redondo con la opción de seleccionar su fecha y hora de salida.
Este boleto cuenta con una vigencia de 3 meses a partir de la fecha de su compra y queda sujeto a disponibilidad de asientos y horarios.
Descuentos y Promociones
Descuento de INAPAM/INSEN
Deberá presentar una identificación oficial que acredite la edad mayor o igual a 60 años, INE o credencial INAPAM.
Políticas y restricciones:
- Sujeto a disponibilidad.
- El boleto no es transferible a otra persona.
Promoción (Nueve Boletos, Décimo GRATIS)
Si usted cuenta con nueve boletos acumulados, que concuerden con origen y destino, su décimo viaje es ¡GRATIS!
Políticas y restricciones:
- Sujeto a disponibilidad.
- El boleto gratis aplica solamente al solicitante, no es transferible a otra persona.
- Se deberá informar con anticipación en la taquilla, mínimo 5 días antes de su viaje, de lo contrario no será válida.
Equipaje
Los pasajeros tienen permitido llevar 2 maletas medianas equivalente a 25 kg. cada una o 1 maleta que no rebase los 50 kg. así como una mochila pequeña para llevar con usted a bordo del autobús. Pueden aplicarse cargos adicionales dependiendo del origen y exceso de equipaje.
Todo el equipaje está sujeto a revisión por parte de las autoridades locales, aduanales y/o de Conexiones Tornado, cuando así lo faculte la ley aplicable. Conexiones Tornado no es responsable por los artículos que las autoridades retengan, decomisen o impidan que sean transportados.
Por razones de seguridad y en cumplimiento de las disposiciones legales sobre autotransporte federal de pasajeros, no se podrá transportar en cajuela articulos que pudieran poner en riesgo la seguridad del autobús, de los pasajeros y del equipaje en general como: Líquidos o gases inflamables (gasolina, pinturas, cargas de gas, etc.). Armas de fuego o explosivos (municiones, fuegos artificiales, señales de bengala). Productos industriales o artículos domésticos (blanqueadores, aerosoles, mercurio o solventes). Materiales corrosivos (ácidos, baterías húmedas, etc.). Materiales o sustancias irritantes. Materiales oxidantes (como peróxido). Materiales radioactivos. Sustancias químicas. Venenos. Oxígeno, solo bajo prescripción médica comprobable.
En el interior del autobús: Objetos y maletas que excedan del tamaño del portaequipaje, que pudieran ser peligrosos o inseguros para la operación debido a su peso, tamaño o forma. Armas de fuego o de municiones. Salvo en los casos previstos por la legislación aplicable. Cañas de pescar, palos de lluvia, lanzas, dardos, toletes, herramientas domésticas, instrumentos quirúrgicos o punzo cortantes, vidrios, juguetes que simulen armas y todos los señalados como prohibidos en equipaje documentado o cualquier artículo que, a juicio del personal de la empresa, represente un peligro para los pasajeros, y el autobús.
Todo equipaje documentado podrá ser revisado mediante cualquier medio, en presencia o no del pasajero, y con o sin su conocimiento, con el fin de evitar actos de ilícitos o cualquier daño al autobús, a los pasajeros y terceros. Este control será ejercido por las autoridades, o personal previamente identificado de Conexiones Tornado, cuando así lo determine la legislación aplicable.
Cada pasajero es responsable ante Conexiones Tornado y las autoridades del contenido de su equipaje.
Los pasajeros deben identificar su equipaje debidamente, incluyendo: nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico y dirección permanente.
Conexiones Tornado no será responsable de los daños, destrucción, pérdida, demora, denegación de transportar, confiscación de propiedad etc. que resulte de las Inspecciones de las autoridades correspondiente y/o Aduanales, o de la negativa o incumplimiento del pasajero de cumplir con lo requerido en materia de seguridad, salubridad, aduanas, entre otros. El pasajero deberá abstenerse de incluir dentro de su equipaje documentado artículos y/o elementos prohibidos por la legislación aplicable.
Es responsabilidad del pasajero recoger el equipaje en los sitios dispuestos para ello y verificar que este es de su pertenencia. Conexiones Tornado o las autoridades podrán verificar y exigirle al pasajero que demuestre que dicho equipaje es de su pertenencia, lo cual se podrá acreditar, entre otras, con la etiqueta o boleto de equipaje.
El pasajero debe de notificar a Conexiones Tornado cualquier demora en la entrega de su equipaje inmediatamente al arribar a la terminal, el pasajero debe llenar el formato Formato de equipaje extraviado/Baggage Loss Claim en la taquilla correspondiente.
Conexiones Tornado no se hace responsable por equipaje no documentado o que viaje en la cabina de pasajeros.
El proceso de recuperación de equipaje tiene un lapso de espera de 72 horas, en el caso de no ser localizado, se procede a una indemnización determinada con base en lo estipulado en el REGLAMENTO del Artículo 127 de la Ley de Vías Generales de Comunicación publicado en el Diario Oficial de la Federación:
ARTICULO 24.- El pago de las indemnizaciones por daños al equipaje registrado, será el equivalente a veinte días de salario mínimo general vigente en el Distrito Federal por cada pieza registrada, salvo que exista valor declarado.
Abordaje
El pasajero deberá presentarse una hora antes del tiempo de salida indicado en el boleto para abordar el autobús. Y acudir directamente a taquilla para documentar e imprimir etiquetas de equipaje.
Restricciones para Viajar
No podrán abordar el autobús los clientes que se encuentren bajo el influjo de alcohol, drogas, enervantes o que porten artículos que se consideren un riesgo para los demás pasajeros, así como las personas imposibilitadas para viajar debido a enfermedades o situaciones crónicas para su salud.
Menores de 17 años
Pasajeros menores de 17 años deberán viajar en compañía y con supervisión de un adulto, sin excepciones.
Información General
Los boletos de autobús de Conexiones Tornado no son transferibles, reembolsables ni cancelables en ningún momento.
Conexiones Tornado no será el responsable por retrasos o cancelación de viajes debido a desastres naturales, problemas en carretera, cierres o por otras condiciones fuera del alcance de la empresa.
Importante: Los horarios de llegada son aproximados, tome esto en cuenta al planear su viaje.
